— 01
Контекст
Проект пришёл через дизайн-лида одной из компаний, в которую я собеседовался. Трамвайную линию строили в моём городе — и я знал маршрут лично.
Приложение позволяло покупать билет на любой наземный транспорт, поэтому география ЦА расширялась на весь Санкт-Петербург.
— 02
«Боли» пассажиров
- 01Физические ограничения: нужно носить карту «Подорожник» и искать терминалы для активации
- 02Информационный шум: сложно выбрать оптимальный тариф (разовые, проездные, пересадочные)
- 03Когнитивная нагрузка: планирование пересадок между видами транспорта в разных приложениях
— 03
Цели
- 01Упростить процесс покупки билетов
- 02Сократить количество шагов до оплаты
- 03Сделать интерфейс интуитивно понятным даже под солнцем и тряску в трамвае
— 04
Решение
«Цифровой Подорожник»: перенос всего опыта взаимодействия с транспортом в смартфон. Принцип Two-tap payment — оплата в два касания, чтобы минимизировать время в приложении перед турникетом.
Брендированные цвета видов транспорта, шрифт с высокой читабельностью, бесшовный переход в Яндекс Карты с сохранением выбранного номера трамвая.
